本文将深入对比10款热门的零售CRM系统：1.纷享销客； 2. Zoho CRM； 3. 有赞CRM； 4. 客如云； 5. HubSpot CRM； 6. 聚水潭CRM； 7. 乐檬CRM； 8. 百胜软件； 9. 销客多； 10. 旺店通
在竞争日益激烈的零售行业，零售CRM已成为帮助企业精准获客、提升客户留存和加速销售转化的核心利器。本文将为您深度解析市场上最受欢迎的10款零售CRM产品，从功能特色、性价比、集成能力到用户体验全方位对比，助您快速锁定最适合自身业务场景的解决方案。
一、为什么零售企业必须部署CRM解决方案？
零售CRM能实现全渠道客户视图，提升客户体验。 在当今“线上+线下”融合的零售环境中，CRM系统通过集中管理客户的购买历史、浏览行为与互动记录，帮助零售企业打破信息孤岛，打造统一的全渠道客户画像，从而提供个性化的营销与服务体验。
零售CRM还能通过智能分析驱动精细化运营。 借助内置的数据分析与报告功能，CRM系统能够自动化生成销售漏斗、客户细分与营销效果评估等可视化报表，使管理层和一线团队快速掌握关键KPI、及时调整策略。
二、热门的零售 crm 系统有哪些
1.纷享销客
纷享销客是国内CRM系统的领头羊，根据百度指数、某国际机构等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年非常领先，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。
纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。
纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。
纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，不具备免费版，但付费版本价格并不高。官网：https://sc.pingcode.com/me1cn
2.Zoho CRM
Zoho CRM是一家全球著名的客户关系管理系统，连续12年进入魔力象限，于2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号。在2024年Forbes优秀CRM软件综合得分榜中，Zoho CRM荣获优秀CRM软件榜首，同时跻身福布斯云100强。
Zoho CRM在180多个国家的25万+企业中得到应用，其中包括亚马逊、富士康、快手、百度、网易等。Zoho CRM非常适合出海业务的企业、制造业、IT、互联网、房地产、教育、物流等行业。
主要功能：
销售自动化：包括潜在客户管理、联系人管理、机会管理和销售预测，销售团队可以轻松地追踪客户的生命周期，从捕获潜在客户到最终的交易关闭。
营销自动化：允许企业创建、管理和优化多渠道的营销活动，Zoho CRM还提供详细的活动分析报告，帮助企业评估营销活动的效果并进行优化。
客户支持与服务：包括票据系统、知识库和实时聊天支持。客户可以通过多个渠道提交服务请求，企业通过统一的界面管理和处理这些请求，确保客户问题得到快速解决。
分析和报告：企业可以通过这些工具深入了解客户行为、销售业绩和市场趋势。
多渠道沟通：支持电子邮件、电话、社交媒体和实时聊天等多种沟通渠道，还集成了呼叫中心功能，可以记录和分析客户通话，进一步提高客户互动的效果。
优势：
高度可定制化：企业可以根据自身需求自定义模块、字段和工作流，从而确保系统完全符合业务流程。
无缝集成：Zoho CRM可以无缝集成到众多第三方应用中，如Google Workspace、Microsoft Office、Slack和Mailchimp。
价格实惠：Zoho CRM的价格相对实惠，无论是大型企业还是中小型企业都能承受，且提供了多种套餐选择，企业可以根据业务需求选择最适合的套餐，并在需要时轻松进行升级。
全球支持：Zoho CRM在全球范围内拥有广泛的使用者和支持网络，提供多语言支持和全天候客户服务。
创新的移动端应用：Zoho CRM的移动端应用使得企业可以随时随地进行客户管理。
官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi
3.有赞CRM
有赞CRM是一款面向新零售和私域场景的客户关系管理工具，致力于帮助品牌商整合全渠道客户数据，构建360°客户画像，并通过智能化运营手段提升客户忠诚度和复购率。该产品融合了AI预测与营销自动化技术，支持一键触达微信、抖音、小程序等多平台客户，实现私域流量的高效转化
有赞CRM提供客户信息集中存储与标签化管理，自动跟踪客户生命周期和交易行为，支持多维度分群与精准营销。系统还具备会员分级运营、积分与优惠券管理、营销画布和A/B测试功能，帮助企业设计并执行全流程的营销活动。此外，内置的数据可视化报表可实时监测会员活跃度、转化率及营销ROI，支持多渠道流量来源的归因分析
有赞CRM的突出优势在于私域流量深度运营与AI智能化支持，可实现从流量获取、客户分层到复购促活的一体化闭环。其平台级多端打通能力，让商家在微信、视频号、抖音等生态中实现无缝运营；同时，一站式SaaS服务和专业的本地化客服团队，保证系统稳定性与持续迭代，为零售品牌构建可持续的客户资产增长方案
4.客如云
客如云是一家专注于餐饮、零售等本地生活服务行业的智能化CRM系统服务商，通过软硬件一体化解决方案帮助实体门店实现数字化运营。其系统以会员管理为核心，整合线上线下数据，覆盖点餐收银、库存管理、营销活动及经营分析等场景，助力企业提升客户体验与经营效率。
客如云系统提供会员标签化管理、智能点餐收银、储值积分体系、精准营销工具及多维度经营报表分析。支持跨平台数据同步（如美团、饿了么），集成人脸识别支付、电子发票开具等功能，并可通过小程序或APP实现会员自助服务，同时具备连锁门店多层级管理能力与供应链协同模块。
客如云的优势在于其垂直行业的深度适配能力，针对餐饮零售场景设计高频功能模块，硬件兼容性强且部署灵活。系统通过全渠道数据聚合与AI算法推荐营销策略，降低运营复杂度。此外，提供7×24小时运维支持及定制化服务，尤其适合中小型连锁品牌快速实现数字化转型。
5.HubSpot CRM
HubSpot CRM是一款适用于零售行业的客户关系管理工具，通过整合营销、销售与客户服务模块，帮助零售企业实现全渠道客户互动与数据驱动决策。其平台以用户友好性和自动化能力为核心，支持中小型零售企业优化客户旅程管理，提升复购率与品牌忠诚度，同时兼容电商平台与线下门店业务场景。
HubSpot CRM提供客户画像分析、销售管道可视化、自动化邮件营销及社交媒体互动管理功能。系统支持订单跟踪、库存数据对接（如Shopify等电商平台）、个性化促销活动设计，并集成实时聊天工具与客户反馈收集模块。此外，内置数据分析仪表盘可生成销售趋势、客户行为及营销ROI报告，支持跨团队协作与移动端操作。
HubSpot CRM的优势在于其低门槛的免费基础版与高度可扩展性，适合快速部署且无需复杂培训。平台通过自动化工作流简化零售运营流程，并利用AI预测客户需求与销售机会。其强大的第三方应用生态（如支付、物流工具集成）和全球化多语言支持，使零售企业能灵活适应线上线下融合的数字化需求。
6.聚水潭CRM
聚水潭CRM是聚水潭SaaS协同平台中专门针对客户关系管理的模块，依托其成熟的电商ERP架构，为零售与电商企业提供统一的客户信息采集与管理服务。该系统通过云端部署，支持多店铺、多渠道的数据同步与实时更新，帮助企业打通线上线下客户触点，构建完整的客户画像。聚水潭CRM还内嵌在聚水潭ERP的业务流程中，与订单、库存及财务等模块无缝对接，实现营销、销售与服务的一体化运作。
聚水潭CRM核心功能包括客户档案管理、销售跟踪与售后服务管理，能够对客户信息进行标签化分群，并针对不同客户生命周期节点自动化触发跟进任务与营销活动。系统支持短信、邮件及社交平台的消息推送，并内置会员分级、积分与优惠券策略，帮助商家提升客户粘性。与此同时，聚水潭CRM借助BI报表和可视化仪表盘，实时监测客户转化率与营销ROI，为企业决策提供数据支撑。
聚水潭CRM的优势在于其与聚水潭ERP其他模块的深度集成与超大规模处理能力。平台每日可处理数千万级订单与客户交互，支持智能识别与过滤异常数据，保障企业高效运转；同时，SaaS架构下无需本地部署，企业可灵活扩展店铺与渠道，不断迭代业务场景。丰富的API接口及开放生态也让聚水潭CRM能够快速对接第三方工具，实现全链路自动化和定制化需求
7.乐檬CRM
乐檬CRM是乐檬新零售管理系统中专为客户关系管理设计的模块，面向食品及快消品等零售行业提供一体化解决方案。该系统依托乐檬成熟的门店收银、仓储WMS和ERP架构，实现客户数据与订单、库存等业务模块的深度联动，支持多店铺、多渠道的云端实时同步，帮助零售商构建精准的全渠道客户画像并优化运营流程。
乐檬CRM具备客户档案管理与标签分群，通过自动化跟踪客户生命周期和交易行为，为不同会员等级定制精准营销策略；系统内置短信、邮件及社交平台消息推送，可按设定规则触发祝福、回访或促销活动；此外，CRM与BI报表和可视化仪表盘深度集成，可实时监测客户转化率、复购率与营销ROI，为决策提供数据支撑。
乐檬CRM的突出优势在于其与乐檬ERP、WMS、收银等核心模块的全栈式集成能力，实现客户、库存与财务数据的无缝打通，打破信息孤岛并提升协同效率；同时，系统采取SaaS部署模式，支持零成本扩展与灵活配置，配合7×24小时本地化服务体系，可保障万级门店的稳定运营，并持续迭代以满足多样化业务场景。
8.百胜软件
百胜软件是一家成立于2000年的全渠道数字零售解决方案服务商，其CRM会员管理模块依托E3全渠道中台和ME3云中台架构，为零售品牌提供从门店到电商的全链路客户关系管理服务。该模块支持多店铺和多渠道的云端数据同步，帮助企业构建统一的客户画像，并与订单、库存、财务等系统无缝对接，实现营销、销售与服务的一体化运作。
百胜软件的CRM模块提供客户档案管理与标签分群功能，可对客户进行多维度分层，并自动跟踪客户生命周期与交易行为；它支持短信、邮件及社交平台的精准消息推送，能够基于规则触发会员关怀或营销活动；系统内置可视化BI报表和仪表盘，可实时监测会员活跃度、转化率和营销ROI，帮助企业及时调整运营策略。
百胜软件CRM的优势在于与其ERP、OMS、IWMS和BI分析等核心业务系统的深度集成，打破信息孤岛、提升协同效率；平台具备大规模并发处理能力，能够支撑数百万级会员资产运营；同时采用SaaS部署模式，无需本地化维护，并配备覆盖全国的服务网络，确保系统稳定运行和持续迭代升级。
9.销客多
销客多是一款专注私域裂变与分销的系统，整合微信商城、分销小程序、企微SCRM等模块，为零售品牌提供一站式私域流量解决方案。该平台通过云端部署与多渠道同步，帮助商家快速构建、运营与转化私域流量，实现从获客到复购的全流程闭环。
销客多覆盖微分销、微信商城、小程序商城与企微私域SCRM等多种产品，支持裂变拓客玩法如好友裂变、红包裂变、群裂变和直播分销，内置会员积分、拼团秒杀、优惠券、在线抽奖及加价购等营销工具。系统还具有客户分层标签、自动化跟进任务、社群运营与BI报表等功能，能够对用户行为和运营效果进行深度洞察和精细化管理。
销客多的优势在于深度打通私域全链路与多样化的裂变模式，能够在社交裂变和微商城运营中快速触达并沉淀用户；同时通过企微SCRM实现精细化运营，并借助自动化SOP任务流程提升团队工作效率。平台支持私有化部署与二次开发，并提供7×24小时本地化服务和专业运营指导，帮助零售商持续优化ROI、稳步提升业绩。
10.旺店通
旺店通是一款面向电商与零售行业的全渠道ERP系统，其CRM模块依托成熟的进销存和WMS架构，为品牌商提供客户关系管理、订单、库存与财务的一体化云端解决方案。系统支持多店铺、多平台的数据同步，能够实现线上网店与线下门店的统一管理，帮助企业构建完整的客户画像并优化销售与服务流程。
旺店通的CRM模块支持客户档案统一管理与标签化分层，可以根据购买记录与行为偏好自动跟踪客户生命周期；系统内置短信、邮件及社交平台的精准消息触达功能，能够定时或规则触发会员关怀和促销活动；同时提供可视化的BI报表与仪表盘，实时监测客户转化率、复购率及营销ROI，为企业决策提供数据支撑。
旺店通最大的优势在于CRM与其ERP、OMS、WMS等核心业务模块的深度集成，实现客户、订单、库存与财务数据的无缝打通，消除信息孤岛；平台具备高并发处理能力，可支撑数百万级会员和海量订单，同时采用SaaS部署模式，无需本地化运维，并配备全国范围的技术支持与服务网络，确保系统的稳定性与持续迭代能力。
三、零售CRM选型时必看五大要素
功能需求契合度在选型前，应明确零售业务的核心场景：门店管理、会员营销、电商渠道等。确保所选CRM具备多渠道订单同步、库存联动、会员分层与积分管理等专属功能，才能真正满足业务增长需求。
第三方系统集成能力零售企业往往依赖ERP、WMS、POS、电商平台等多套系统。选型时要考察CRM与现有系统的API接口、插件库及中台集成功能，保证数据在各系统间无缝流转，降低二次开发与维护成本。
定制化与可扩展性随着业务规模扩大，零售CRM需支持自定义字段、流程引擎与插件扩展。一个高可定制化平台能让你在不影响主版本升级的前提下，灵活地调整业务流程和报表结构，提升后期运维效率。
用户体验与技术支持门店导购与客服团队是CRM的主要使用者，界面简洁易用、移动端适配、操作流畅能大幅提高员工上手速度与使用频次。同时，应关注厂商的培训服务、技术支持响应时效及社区生态，以保障系统稳定运行。
成本预算与ROI预估不仅要看前期授权或订阅费用，还要综合考虑实施咨询、二次开发、运维托管和培训等整体投入。结合预期销售增长、客户留存率提升与人工效率改进等收益，使用ROI模型进行投资回报分析，确保项目落地后具有可持续价值
四、零售CRM系统的核心功能详解
联系人与会员管理零售CRM的基础功能是将客户信息集中存储，包括联系方式、偏好、购买记录与互动历史，并支持会员分层与标签管理。借助系统自动化录入和数据去重，可确保数据质量和洞察深度。
销售自动化与机会管理通过自动化销售漏斗、智能提醒和任务管理，CRM帮助销售和导购团队跟踪每一个潜在客户的进程，避免漏单。系统还能根据销售进展自动生成报价、合同及订单记录，实现流程标准化和效率提升。
营销自动化与活动管理零售CRM通常内置或集成短信、邮件及社交媒体营销工具，可根据客户标签与行为触发精准营销流程。系统还支持A/B测试、优惠券/积分策略和效果追踪，让营销投入产出比更高。
数据分析与报表强大的BI与可视化报表功能，可实时展示销售业绩、客户行为趋势及活动ROI，为管理决策提供数据驱动的洞察。此外，多维度的仪表盘和自定义报表让团队快速捕捉业务痛点。
五、零售CRM如何助力客户数据管理？
集中化数据采集与存储零售CRM能够通过门店POS、官网、电商平台和移动端App等多渠道采集客户数据，并统一存储于云端数据库。这一集中式架构不仅保证了数据的实时性与一致性，还为后续的分析与应用提供了可靠基础，避免了数据孤岛和重复录入的问题。
数据清洗与质量管控据Salesforce研究显示，每年约70%的CRM数据会出现过时或错误，导致决策偏差与运营效率低下。零售CRM内置的数据校验、去重和自动补全功能，可大幅降低脏数据比例；同时，定期的健康检查和备份机制，确保企业在遇到系统故障或人为误操作时，能快速恢复并继续在线上、线下场景中稳定运营
六、如何评估零售CRM软件的性价比？
ROI计算与关键指标评估CRM投资回报率（ROI）时，可采用(收益–成本)÷成本的标准公式，计算整体性价比。在收益方面，应量化新增销售额、人工效率提升带来的人工成本节省、客户留存率提高以及交叉销售和追加销售的影响；成本则囊括软件订阅/授权费、实施和培训费、二次开发及年度维护费**等所有支出
综合ROI指标体系除了整体ROI，还可通过销售量、平均成交周期、成交率、客户生命周期价值（CLV）和客户获取成本（CAC）等多项指标，深入剖析CRM在提升销售效率与客户价值方面的实际贡献。通过拆解指标，零售企业能更科学地对比不同CRM方案在短期与中长期的性价比表现，找到最优解并持续优化系统应用
总结
本文围绕零售CRM的选型要点，从核心功能、实施难点到性价比评估，对市面上10款主流产品进行了系统对比和实战分析。无论您是刚起步的小型门店，还是拥有多渠道布局的连锁企业，都能在这份指南中找到最符合自身需求的CRM方案。接下来，建议您结合自身业务规模与预算，对上文推荐的产品进行免费试用或咨询演示，最终实现以最小投入获得最大化的客户价值与业绩增长。
常见问题解答（FAQ）
1.零售CRM系统适合哪些规模的企业？小微店铺可选轻量版云端CRM，中大型连锁则推荐支持多门店、多渠道管理的企业级系统。
2.零售CRM部署一般需要多久？标准化云部署2–4周可上线，若需深度定制或与ERP/WMS集成，可能延长至6–8周。
3.零售CRM能否与微信、抖音等社交平台打通？大多数主流CRM都支持调用微信公众号、小程序及短视频平台API，实现社交引流与粉丝管理。
4.零售CRM年费一般包含哪些服务？通常含基础功能授权、云端托管、标准API接口、在线培训及基础技术支持；增值服务另计。
文章包含AI辅助创作：零售CRM推荐：10款主流系统深度对比分析，发布者：shi，转载请注明出处：https://worktile.com/kb/p/3926671